13 Mag 2025

L’INPS ha recentemente comunicato ufficialmente l’utilizzo della piattaforma SEND e dell’app IO per la notifica di molti atti ufficiali con pieno valore legale.
Questo significa che, per chi aderisce, al posto delle tradizionali raccomandate cartacee, le comunicazioni dell’Istituto arrivano in formato digitale, con un semplice avviso via email, SMS, app o PEC.
L’iniziativa rientra in un progetto di innovazione tecnologica previsto dal PNRR e punta a rendere più semplice, veloce e sicura la comunicazione tra INPS e cittadini.
Le notifiche inviate tramite SEND hanno lo stesso valore legale delle raccomandate: servono, ad esempio, per comunicare richieste di restituzione di somme, decadenze da benefici, o l’esito di domande per assegni o prestazioni. (vedi all’ultimo paragrafo la tabella degli atti interessati dal nuovo servizio).
Va sottolineato che con il sistema SEND non leggere l’avviso non annulla gli effetti legali: i termini per eventuali adempimenti o ricorsi partono comunque dalla data della notifica digitale, come accadeva con la posta raccomandata o la PEC.
Per questo è fondamentale fare attenzione agli avvisi che arrivano da parte dell’INPS, anche se brevi o via SMS.

Vediamo come fare per accedere ai nuovi servizi e per quali tipologie di atti sono attualmente previsti.
• Per ricevere correttamente le notifiche digitali dell’INPS al posto delle raccomandate, è necessario registrarsi sulla piattaforma SEND o attivare l’app IO.
Quando arriva una comunicazione:
– si riceve un avviso via SMS, email, app IO o PEC,
– si può leggere la comunicazione online cliccando sul link o inquadrando il QR code presente nell’avviso,
– se la comunicazione prevede un pagamento, si può effettuare direttamente dalla piattaforma.
Le notifiche sono accessibili sulla piattaforma per 120 giorni. Trascorso questo periodo, resteranno consultabili solo dal Cassetto previdenziale online.

Una delle ulteriori novità entrate recentemente in vigore è l’attivazione dei punti di ritiro fisici per chi non usa strumenti digitali.
In pratica, non si riceverà più una raccomandata, ma un avviso cartaceo semplice, con cui si potrà ritirare la copia ufficiale della comunicazione presso un CAF abilitato vicino a casa.
Come funziona: se il cittadino non ha attivato l’app IO né ha registrato email o cellulare, l’INPS invia per posta ordinaria un avviso con le istruzioni, quindi il cittadino potrà andare al CAF convenzionato (appartenente alla rete RADD) con:
• l’avviso ricevuto,
• un documento di identità e il codice fiscale;
il CAF stamperà la comunicazione ufficiale depositata sulla piattaforma SEND.
Questa modalità affianca quella digitale e sostituisce la vecchia raccomandata da ritirare in posta, offrendo una soluzione più comoda, economica e accessibile, anche per chi non ha familiarità con il web.

Atti INPS interessati dalla nuova modalità di notifica

Tipo di atto
Riscatti, ricongiunzioni e rendite

Descrizione / Esempi
Gestione privata: accrediti figurativi, trasferimenti contributivi, ecc.

Tipo di atto
Provvedimenti su ADI e SFL

Descrizione / Esempi
Revoca, reiezione, rinuncia o decadenza da Assegno di Inclusione o Sostegno Formazione Lavoro

Tipo di atto
Recupero bonus pensioni

Descrizione / Esempi
Restituzione somme da bonus una tantum legati a pensioni

Tipo di atto
Recuperi da prestazioni non pensionistiche

Descrizione / Esempi
NASpI, RDC, Covid-19, malattia, maternità, disoccupazione agricola, ecc.