26 Maggio 2026
Bollette troppo alte, internet che non funziona, problemi con la portabilità o addebiti dopo la disdetta: in questi casi non è sempre necessario ricorrere al tribunale.
È possibile infatti utilizzare ConciliaWeb, la piattaforma online dell’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), che consente di risolvere le controversie con operatori telefonici e pay TV tramite una procedura gratuita di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), completamente digitale.
ConciliaWeb: cos’è e quando si utilizza
ConciliaWeb è il servizio online che permette di risolvere in modo semplice le controversie con operatori telefonici, internet e pay TV senza dover andare in tribunale.
È utile nei casi più frequenti, come bollette errate, addebiti non dovuti, disservizi della linea internet, problemi di portabilità, disdette non eseguite correttamente o modifiche del contratto non richieste.
Come funziona
La procedura si svolge interamente online: si segnala il problema, l’operatore viene coinvolto e si tenta di trovare un accordo tra le parti tramite un confronto guidato da un conciliatore.
Se si raggiunge un’intesa, l’accordo viene formalizzato e diventa vincolante. In caso contrario, restano aperte altre possibilità di tutela, compreso il ricorso al giudice.
Costi e tempi
Il servizio è gratuito e generalmente rapido: la gestione della controversia avviene in poche settimane rispetto ai tempi di una causa ordinaria.
Assistenza
Non è necessario un avvocato: il cittadino può gestire tutto autonomamente. È comunque possibile farsi supportare da associazioni o consulenti, ma non è obbligatorio.
Risultati possibili
Con ConciliaWeb si possono ottenere rimborsi, storni di fatture, indennizzi, riattivazione dei servizi e restituzione di somme o crediti non utilizzati.
È uno strumento sempre più utilizzato perché veloce, gratuito e pensato per risolvere i problemi con gli operatori senza passare dal tribunale.